Nos formations

Formations

De votre projet de site web à votre community management, en passant par Google Adwords, nous vous apportons les clés de votre transition numérique

 

Retrouvez les formations qui ont fait le succès de C4U autour de la communication !

C4U apporte son expertise à ses clients en pratiquant une communication globale, qui nous permet d'aborder toutes les problématiques d'une entreprise ou d'une collectivité. Soucieux de partager nos compétences, nous avons à coeur de transmettre notre savoir-faire. Cet objectif se concrétise via notre centre de formation. Avec C4U, vos collaborateurs ne suivront pas une formation stéréotypée et inadaptée aux besoins spécifiques de votre structure. Nos formateurs sont avant tout des professionnels de la communication, qui outre le transfert de compétences, accompagne quotidiennement des structures dans le développement de leur notoriété et/ou de leur chiffre d'affaires.
Une formation chez C4U s'ouvre avec un entretien préalable pour définir vos attentes, vos objectifs et préciser le(s) stagiaire(s). La convention de formation, qui vous ouvrira sur une prise en charge - totale ou partielle - des frais de formations, est personnalisée en fonction des éléments recueillis. Il en va de même pour le contenu de la formation. A l'issue de celle-ci, le stagiaire reçoit un mémo rappelant les principaux points abordés. Nous invitons également nos stagiaires à nous contacter si un doute ou une question survenait dans les semaines suivants la formation.

Nous vous accompagnons des débuts de votre projet jusqu'à son aboutissement !

Conscients de la perplexité dans laquelle peut vous plonger l'univers numérique, nous avons conçu des programmes de formation adaptés aux novices. "Des premiers pas à l’expertise dans le numérique" ou des formations pour lever les obstacles et vous anticiper la création de votre identité numérique. Celle-ci établie, l'aventure ne fait que commencer ! "Développer votre Identité numérique" : ces formations vous apporteront les clés des réseaux sociaux. Indépendante de la nature de votre structure, votre E-réputation et sa gestion deviennent incontournables. Emparez-vous de votre E-réputation !

Si beaucoup ont vu dans l'avénement du e-commerce, un nouvel Eldorado, nombreux sont ceux qui s'y sont cassés les dents... Ceux-là n'avaient pas suivi de formations avec C4U !  "Développer votre commerce en ligne" ou un cycle de formations pour éviter les erreurs et acquérir les techniques commerciales spécifiques au monde du web.

Retour aux bases de la communication

Notre expérience nous a permis de constater que le succès d'une entreprise se construit avec une équipe de collaborateurs épanouis et engagés dans le projet. "Gestion des Relations Humains et Management" : un ensemble de formations pour apaiser et développer la communication inter-personnelle au sein de votre structure et vous garantir une efficience accrue.

Nos autres formations

Répondant aux attentes rencontrées auprès de nos clients, nous avons développé un ensemble de formations complémentaires. Une orthographe déficiente nuit à la fois à votre relation-clients et à l'image de votre structure. Corrigeons-la !

Tout aussi indispensables, l'image et l'écriture de votre récit sont parties prenantes d'une communication efficace. Voilà pourquoi, nous vous proposons de développer vos compétences avec nos formations spécifiques sur Photoshop et Storytelling.

S'exprimer devant un public et  savoir gérer les clients difficiles : des formations appréciées. Ne perdez plus votre énergie avec ce qui vous gâche la vie pour vous concentrer sur le développement de votre activité.

Investis pour notre territoire, C4U gère au côté de la société Torop.net , le site la-haute-saone.com . Nous jouissons d'une longue expérience auprès des collectivités territoriales (communes, communauté de communes, syndicats et structures inter-communaux...). Divers sollicitations nous ont amené à construire des atelier-conférences dédiés aux élus et aux agents des collectivités. Ce format est également particulièrement adapté au milieu associatif.


Découvrez notre nouveau catalogue de formation enrichi en 2016/2017 de modules dédiés à Photoshop, au Management (du temps et des ressources humaines) et de remise à niveau en Orthographe. Retrouvez les formations qui ont fait le succès de C4U autour de la communication Numérique. De votre projet de site web à votre community management, en passant par Google Adwords, nous vous apportons les clés de votre transition numérique.


Gérer les clients difficiles

La base d'une bonne relation-clients

Une relation Clients saine anticipe sur la satisfaction du Consommateur et sur le bien-être du professionnel. Cette formation vous apporte les clés pour vous épanouir en tant qu’accueillant. Une juste relation Clients doit vous permettre de consolider, voire de développer votre chiffre d’affaires.

Objectif de la formation

Prévenir les conflits pour améliorer sa relation Clients

Contenu de la formation

  • Se poser les bonnes questions : les raisons de l'insatisfaction du Client.
  • Connaitre les caractéristiques générales du client et les évolutions actuelles.
  • Appréhender les causes d'insatisfaction (attentes non respectées, valeurs déçues, contrat non respecté).
  • En terme de relation Clients, quelles sont les pratiques dépassées ?
  • Comment ne pas dépasser ses émotions ? Comprendre le conflit pour le désamorcer
  • S'interroger sur une démarche objective de sa prestation. La remise en cause pour une amélioration de la qualité de services. Évaluer à froid la satisfaction du client pour encourager la fidélisation. Impliquer ses équipes dans la recherche de qualité
  • Adopter une attitude constructive : la posture d’accueil, paroles et silence et l’orientation solution, la procédure d'urgence, les 4 formes d'écoute active, le choix des mots.
  • Conclure un entretien difficile avec chaleur et courtoisie.
  • Les clés indispensables pour développer une bonne relation clients : conserver la juste distance relationnelle et se ressourcer.
Public
Commerçant, Professionnel du Tourisme, Personnel d’accueil
Prérequis
Aucun
Modalites pédagogiques
Apports théoriques et supports spécifiques
Étude de cas et mise en situation
Matériel pédagogique : ordinateurs, logiciels et applications dédiés
Durée
7 heures, soit 1 journée
Coût
Tarif horaire :
Formule individuelle : 70¤ HT par participant
Formule collective : 30¤ HT par participant
Catégorie
E-commerce
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